FAQ
Vos créations sont-elles fabriquées à la main ?
Oui. Chaque carte et chaque création est imaginée et réalisée à la main avec soin. Le travail artisanal rend chaque pièce unique : de légères variations de couleurs, de couture, de texture ou de finition peuvent apparaître. Ces petites particularités ne sont pas des défauts, mais témoignent du caractère authentique et fait main de chaque création.
Les cartes sont-elles exactement identiques aux photos du site ?
Chaque création étant réalisée artisanalement, il peut exister de petites différences entre la pièce photographiée et celle que vous recevrez. Les couleurs peuvent également varier légèrement selon les écrans utilisés. Nous veillons toutefois à ce que chaque création corresponde au plus près à sa présentation.
Que représentent les cartes avec des médailles ou des symboles spirituels ?
Les cartes, médailles et éléments symboliques proposés sont des créations artistiques inspirées de la poésie, de la spiritualité et de différentes traditions symboliques.
Ils sont pensés comme des objets porteurs de sens, d’intention et d’émotion personnelle. Ils ne constituent pas des objets médicaux, des garanties de protection ou des promesses de résultat. Chacun est libre d’y associer sa propre interprétation et sa propre symbolique.
Qu’est-ce qu’une carte symbolique de protection ?
Les cartes de protection permettent de prendre soin de votre énergie et de votre équilibre au quotidien. À la manière d’un talisman, chaque carte est un objet porteur de symboles et de mots qui apaisent.
Elles s’inscrivent dans une démarche de protection symbolique et énergétique, sans promesse de “pouvoir magique”. Chaque carte devient un objet d’ancrage, porteur de vos intentions lumineuses et de votre vibration personnelle.
Pour en savoir plus, je vous invite à lire ma page dédiée ; “Objets d’intention”
Comment utiliser les cartes symboliques de protection ?
Les cartes sont pensées pour être utilisées telles quelles, mais leur usage reste libre et personnel.
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de faire, seulement ce qui vibre juste pour vous.
Vous pouvez :
utiliser la carte comme support de méditation ou de prière
la poser sur un autel, une table de chevet ou un espace sacré
l’emporter avec vous dans son pochon protecteur
Certaines personnes choisissent également de découdre le charm présent sur les cartes pour le porter autrement : cousu sur un vêtement ou intégré à un porte-clés par exemple.
Dans ce cas là, deux points importants à garder en tête :
Les charms ne sont pas en acier inoxydable : le passage en machine peut les abîmer.
Pour rester en lien avec l’intention, il est recommandé de conserver la carte.
Quels sont les délais de fabrication ?
Certaines créations sont disponibles immédiatement, tandis que d’autres sont réalisées à la commande.
Le délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit. Comme chaque pièce est réalisée à la main, un temps de création est nécessaire afin de garantir un travail soigné.
En période de forte demande, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard important.
Puis-je commander une création personnalisée ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées selon vos souhaits : message, couleurs, composition ou détails particuliers.
Les créations personnalisées étant réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Nous vous invitons donc à bien vérifier les informations transmises lors de votre commande.
Créer une carte personnalisée, ça se passe comment ?
Tout commence par un échange !
Je vous propose un rendez-vous d’environ 20 à 30 minutes pour découvrir votre souhait :
À qui est destinée la carte ? Quel message souhaitez-vous transmettre ? Quelle intention souhaitez-vous y déposer ?
À travers vos mots, nos échanges et vos ressentis, nous définissons ensemble les grandes lignes de la création.
Vient ensuite le temps de la création. Je travaille sur le message, les mots et le symbole qui accompagneront la carte, en lien avec l’intention que vous souhaitez transmettre.
Je vous partage ensuite mes propositions par email, et nous choisissons ensemble celle qui résonne le plus.
Une fois le message validé, la carte prend vie dans l’atelier : elle est dessinée, créée puis cousue à la main avant d’être envoyée avec soin par courrier postal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à : bonjour@leflamantrose.fr
Une modification ou une annulation sera possible uniquement si la création n’a pas encore commencé sa fabrication ou son traitement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée après validation du paiement et réalisation de votre création si celle-ci nécessite une fabrication.
Les délais d’expédition sont précisés lors de votre commande.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les commandes sont envoyées via Chronopost, ColisPrive, Colissimo, DHL, Mondial Relay, à l’adresse que vous indiquez lors de votre achat.
Les frais et options de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Nous préparons chaque commande avec soin afin de protéger votre création pendant son transport.
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement à bonjour@leflamantrose.fr avec des photos du colis et du produit reçu afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Que se passe-t-il si je me suis trompé(e) d’adresse ?
Il est important de vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte renseignée par le client, les éventuels frais de réexpédition pourront être à votre charge.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le retour doit concerner un article :
* non utilisé ;
* non abîmé ;
* retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge.
Les créations personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Non. Les créations réalisées spécialement selon vos demandes (texte personnalisé, composition particulière, choix spécifiques…) ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Les petites imperfections d’une création faite main sont-elles un motif de retour ?
Les petites variations liées au travail artisanal (couture, texture, nuances, détails faits main) ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à un remboursement.
Elles font partie du caractère unique de chaque création.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si votre commande présente un défaut ou une erreur de notre part, contactez-nous à bonjour@leflamantrose.fr dans les meilleurs délais avec une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous étudierons votre demande et trouverons une solution adaptée.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, assurer sa livraison, répondre à vos demandes et améliorer votre expérience sur notre boutique.
Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins commerciales par des tiers.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données conformément au RGPD.
Pour toute demande : bonjour@leflamantrose.fr
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant une commande, une création ou une demande particulière, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site leflamantrose.fr
Ou nous écrire à : bonjour@leflamantrose.fr
Nous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.